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FAQs

¿Cuál es la fecha de caducidad de los productos?

Cuando la duración mínima de nuestros productos cosméticos es inferior a 30 meses, habrá una fecha de caducidad especificada en éstos. Cuando la duración mínima de nuestros productos cosméticos es superior a 30 meses, se indicará en el producto una duración máxima de uso después de la apertura (Periodo después de la apertura – PAO). Se representará con el símbolo de un tarro de crema abierto donde aparecerá la duración de uso expresada en meses.

Uno de vuestros productos me ha provocado una reacción.

Como parte de nuestro seguimiento en Dermo Trilla y para intentar comprender mejor la reacción que has tenido, puedes facilitarnos tus nombres y apellidos, número de teléfono / e-mail y el nombre del producto en cuestión a la dirección siguiente: hola@farmaciatrilla.com

¿Es posible recibir muestras?

Al realizar un pedido en nuestra tienda online podrás solicitar la muestra que desees, también reservamos nuestras muestras para nuestro punto de venta, que te darán un consejo personalizado y te harán probar los tratamientos más apropiados a tus necesidades. En el punto de venta también encontrarás testers para descubrir las texturas y perfumes de algunos tratamientos. disfrutarás de muestras con el fin de poder probar otros productos de nuestra marca.

¿Se pueden utilizar los productos nuestros durante el embarazo y/o durante la lactancia?

No nos consta que existan contraindicaciones para utilizar nuestros productos durante la lactancia y/o el embarazo. Sin embargo, durante los primeros meses del embarazo, el uso de los aceites esenciales puede ser contraindicado. Asimismo, te recomendamos que preguntes a tu médico ya que cada caso es diferente.

¿Los productos TRILLA están testados con animales?

Respetamos la normativa europea al respecto y no experimentamos con animales.

¿Los productos TRILLA son no comedogénicos?

En nuestros productos no utilizamos materias consideradas comedogénicas. Me gustaría ser voluntaria para participar en los test clínicos de los productos.

¿Cómo obtener la lista de los ingredientes de un producto?

La lista completa de los ingredientes está indicada en cada producto según la normativa vigente.

¿Cómo puedo recibir información sobre la marca?

Para recibir información sobre la marca , te invitamos a solicitarla en nuestro punto de venta que comercializan nuestra marca. Igualmente, te invitamos a visitar nuestra página web donde encontrarás toda la información sobre la marca.

¿Cómo crear una cuenta?

Para crear una cuenta en nuestra página web, visita el espacio MI Cuenta/Crear tu cuenta cliente, arriba a la derecha de la página. En el formulario de registro, indica tu e-mail y elige una contraseña. Recibirás un e-mail de confirmación. Haz click en el enlace proporcionado para finalizar la creación de tu cuenta.

¿Cómo cambiar la contraseña?

Para cambiar la contraseña, visita el espacio MI Cuenta/Conectarme e identifícate. Haz click en Mis datos y dirígete al espacio Reinicialización de la contraseña.

He olvidado mi contraseña.

Para reinicializar tu contraseña, ir al espacio MI Cuenta/Conectarme y a continuación haz click en Contraseña olvidada.

¿Cómo ver mis datos personales?

Para ver tus datos personales, visita el espacio MI Cuenta/Conectarme e identifícate. Haz click en Mis datos.

¿Cómo modificar mis datos personales?

Para modificar tus datos personales, visita el espacio MI Cuenta/Conectarme e identifícate.

¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

Si, es posible hacer un pedido sin crear una cuenta. Esta opción será visible cuando se finalice el pedido. No obstante, con la creación de un perfil, podrá disfrutar de muchas ventajas: ofertas especiales, conocer las novedades en primicia… Además, podrá guardar su dirección de entrega y facturación para no volver a introducirlo en su próximo pedido.

¿Puedo realizar un pedido en Dermo Trilla desde el extranjero?

Sólo entregamos en Península y Baleares. Si deseas realizar un pedido desde otro país, entra en www.farmaciatrilla.com o facilítanos una dirección de entrega en Península o Baleares.

¿Cómo disfrutar de gastos de envío gratuitos?

Disfrutarás de gastos de envío gratuitos con compras superiores a 60€.

¿Cómo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Tras haber realizado un pedido en nuestra página web, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de tus compras. Si 24 horas después de la validación de tu pedido no has recibido todavía ningún e-mail de confirmación, te invitamos a que verifiques si, por error, no hubiera llegado en la carpeta «Spams»/»Correo no deseado». Si no es el caso, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail: hola@farmaciatrilla.com

¿Dónde encontrar mi número de pedido?

Para encontrar tu número de pedido, entra en tu espacio Mi cuenta / Mis pedidos. Tu número de pedido figura también en el e-mail de confirmación de pedido.

¿Qué formas de pago se aceptan para pagar mis compras?

Puedes pagar tus compras únicamente por tarjeta bancaria (Visa, MasterCard), directamente en nuestra página web www.farmaciatrilla.com mediante la plataforma de seguridad Redsys No aceptamos los pagos con cheque.

¿Es seguro el pago?

El pago en línea en nuestra página web es seguro al 100 %. No almacenamos ningunos datos bancarios en nuestros servidores.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Antes de validar tu pago, puedes modificar o cancelar tu pedido en cualquier momento. Una vez validado el pago, ya no es posible cancelar o modificar un pedido.

He recibido mi pedido y está incompleto o deteriorado.

En caso de pedido incompleto o deteriorado, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente:

Por e-mail: hola@farmaciatrilla.com
Por teléfono: 93 421 4727

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Para cualquier solicitud de cambio, basta con devolver el producto según el procedimiento de devolución & reembolso y realizar un nuevo pedido en nuestra página web www.farmaciatrilla.com. 

¿Cuál es el procedimiento de devolución & reembolso?

Al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días para devolvernos los artículos que deseas que te reembolsemos según las condiciones que encontrarás en la Política de devoluciones. No es obligatorio devolver todos los productos del pedido. El reembolso se realizará sobre el o los producto(s) devuelto(s). El o los producto(s) tiene(n) que estar en perfecto estado, en su embalaje de origen y no usado(s) para poder disfrutar del reembolso. El producto tiene que estar intacto, en su estado de origen, en su embalaje, con sus accesorios y su reseña. No se tiene que haber sido utilizado. Si un cofre o pack se tiene que devolver, es imperativo devolver la totalidad de este cofre o pack.

¿Cuáles son los costes y los plazos de entrega?

El precio de los gastos de envío son 6€ y para compras superiores a 60€ es gratuito.

Entregamos en península y baleares.

Días laborales: De lunes a sábado excepto días festivos.

¿La dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación?

Puedes solicitar la entrega de tu pedido a una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación.

¿Cómo seguir mi pedido?

Para seguir tu pedido, visita tu espacio Mi cuenta/Mis pedidos/Detalles de mi pedido en curso/Seguir mi pedido.

Además, recibirás un e-mail con el número de seguimiento y te indicará el estado del mismo.

¿Qué formas de pago se aceptan para pagar mis compras?

Puedes pagar tus compras con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) o PayPal, directamente en nuestra página web www.farmaciatrilla.com mediante el interfaz de seguridad Redsys. No aceptamos los pagos con cheque o transferencia bancaria.

¿Es seguro el pago?

El pago en línea en nuestra página web es seguro al 100 %. No guardamos los datos bancarios en nuestros servidores.

La transmisión de los datos entre la página web y el usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada bajo protocolo de seguridad SSL.

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